Zadowolenie mieszkańców Katowic z jakości obsługi świadczonej przez Urząd Miasta osiągnęło niezwykle wysoki poziom, na co wskazuje najnowszy raport. Ponad 95% badanych wyraziło swoją pozytywną opinię na temat kierunków działań urzędników. Badanie, które przeprowadzono pod koniec 2024 roku, wykazało znaczący wzrost satysfakcji w wielu obszarach, co świadczy o efektywności wprowadzanych innowacji. Kluczowe dla tego pozytywnego wyniku okazały się uprzejmość i życzliwość pracowników urzędu.
Raport został przygotowany przez zespół badawczy z Instytutu Nauk Politycznych Uniwersytetu Śląskiego oraz studentów z Wydziału Nauk Społecznych. W badaniu uczestniczyło 660 osób, z których większość to klienci Biura Obsługi Mieszkańców oraz Wydziału Uprawnień Komunikacyjnych. Analiza wyników pokazała, że komfort korzystania z usług urzędowych znacznie wzrósł w porównaniu z latami 2012 i 2014, kiedy to pozytywnie oceniano odpowiednio 82% i 45% klientów w zakresie komfortu obsługi.
Wyniki badania ujawniły, że 92,1% mieszkańców Katowic jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z ogólnego komfortu korzystania z usług urzędowych. Respondenci docenili nie tylko uprzejmość pracowników, ale również ich kompetencje oraz chęć udzielania pomocy w trakcie załatwiania spraw. Pomimo wysokich ocen, część mieszkańców zauważyła konieczność poprawy czasów realizacji spraw, chociaż nadal 88,3% odpowiedzi w tej kwestii było pozytywnych. W odpowiedzi na wyniki badania zaproponowano szereg rekomendacji, które mogą przyczynić się do dalszego udoskonalenia jakości obsługi w Urzędzie Miasta Katowice.
Do najistotniejszych rekomendacji należą m.in. poprawa komunikacji dotyczącej godzin otwarcia oraz rozważenie wprowadzenia dodatkowego dnia z popołudniowymi godzinami pracy. Co więcej, mieszkańcy wyrazili zainteresowanie rozszerzeniem funkcjonalności urządzenia SK BOX, które umożliwia całodobowy odbiór dowodów rejestracyjnych. Nowoczesne rozwiązania, takie jak SK BOX, które sprawdzają się już w miejskim systemie, pokazują, że Urząd Miasta Katowice stara się wprowadzać innowacje na miarę przyszłości. Oczekiwane zmiany mają na celu nie tylko poprawienie komfortu korzystania z usług, ale także zapewnienie lepszej jakości obsługi wszystkim mieszkańcom Katowic.
Źródło: Urząd Miasta Katowice
Oceń: Mieszkańcy Katowic zadowoleni z jakości obsługi w Urzędzie Miasta
Zobacz Także
