Spis treści
Ile czasu na zwrot w OBI?
W sklepach OBI zasady oddawania towarów opierają się na dwóch odrębnych ścieżkach. Jeśli zakupy zrobiono przez internet, zgodnie z ustawą przysługuje wam standardowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Oprócz tego firma wychodzi klientom naprzeciw, oferując elastyczną politykę zwrotów bez sztywnych ram czasowych.
Aby jednak móc skorzystać z tego udogodnienia, zwracany artykuł musi spełniać następujące warunki:
- być w idealnym stanie,
- być pozbawiony śladów użytkowania,
- być zapakowany w oryginalny karton.
Pamiętajcie, że przepisy w poszczególnych placówkach mogą się nieco różnić, dlatego zawsze warto zweryfikować regulamin dostępny w konkretnym markecie lub sprawdzić zapisy w dowodzie zakupu. Ostateczne słowo w kwestii przyjęcia zwrotu bez limitu dni należy do obsługi sklepu, która każdorazowo oceni stan techniczny przyniesionego przedmiotu.
Ile czasu na zwrot przy zakupach online w OBI?
Kupując w sklepie internetowym OBI, zyskujesz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Gdy już prześlesz nam swoje oświadczenie, otrzymasz kolejne dwa tygodnie na fizyczny zwrot towaru. Całą procedurę najlepiej rozpocząć od pobrania formularza dostępnego w panelu klienta lub bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
Masz pełną swobodę wyboru:
- możesz odesłać produkty za pośrednictwem kuriera,
- albo przynieść je osobiście do wybranego marketu stacjonarnego.
Wybierając drugą opcję, nie zapomnij zabrać ze sobą d dowodu zakupu oraz wypełnionego wcześniej druku – dzięki temu formalności przebiegną znacznie sprawniej. Każda zwracana rzecz trafia w ręce naszych pracowników, którzy weryfikują jej stan, upewniając się, że spełnia ona wszystkie wymogi dotyczące zakupów na odległość.
Jakie warunki musi spełniać zwracany towar w OBI?
| Cecha towaru | Wymagany stan |
|---|---|
| Wartość | W pełni wartościowy |
| Uszkodzenia | Niezniszczony |
| Kompletność | Kompletny |
| Opakowanie | W oryginalnym opakowaniu |
| Ślady użytkowania | Brak śladów użytkowania |
| Zanieczyszczenie | Brak zanieczyszczenia |
Przyjmowane przez nas zwroty muszą być w pełni wartościowe, co oznacza, że towar powinien pozostać czysty, kompletny i wolny od jakichkolwiek śladów eksploatacji. Bardzo nam zależy, abyś odsyłał produkty w ich oryginalnych opakowaniach – tylko wtedy nadają się one do ponownej sprzedaży. Jeśli kupiłeś materiały wykończeniowe, pamiętaj, że akceptujemy wyłącznie:
- zamknięte,
- pełnowartościowe paczki płytek,
- pełnowartościowe paczki paneli.
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twój wniosek, koniecznie dołącz dowód zakupu w postaci paragonu lub faktury VAT. Do procedury zwrotu online niezbędne będzie także wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że dbając o dobry stan techniczny przesyłki, unikasz ryzyka odrzucenia wniosku – przedmioty, których stan uniemożliwia dalszą sprzedaż, nie podlegają zwrotowi.
Są jednak kategorie artykułów, których, ze względu na ich specyfikę, nie możemy przyjąć. Na liście wyłączeń znajdują się:
- żywe rośliny,
- towary z wyprzedaży,
- produkty przygotowywane pod indywidualne zamówienie,
- wszelkiego rodzaju asortyment cięty z metra.
Pełną listę szczegółów znajdziesz w naszym regulaminie. Zanim przygotujesz paczkę, sprawdź, czy wybrana rzecz nie należy do tej grupy produktów.
Gdzie i jak można zwrócić towar do OBI?
Osobiste oddanie towaru w sklepie stacjonarnym to zazwyczaj najwygodniejsze i najszybsze rozwiązanie, pozwalające uniknąć dodatkowych wydatków na przesyłkę. W placówkach OBI bez problemu zwrócisz produkty nabyte online, pod warunkiem, że są one kompletne i masz przy sobie dowód zakupu.
Jeśli jednak wolisz wysyłkę, możesz odesłać paczkę na adres wskazany w regulaminie sklepu. Zanim to zrobisz, pamiętaj o:
- pobraniu i wypełnieniu formularza zwrotu,
- solidnym zapakowaniu przedmiotu – najlepiej wykorzystaj do tego oryginalne pudełko, aby dobrze zabezpieczyć zawartość przed uszkodzeniem w transporcie,
- skorzystaniu z licznych punktów nadawczych oraz platform typu Wygodne Zwroty, dzięki którym ekspresowo wygenerujesz etykietę adresową.
Gdy już nadasz przesyłkę, śledź jej drogę za pomocą numeru przewozowego, co pozwoli Ci zachować pełną kontrolę nad dostawą. Pamiętaj też o zachowaniu potwierdzenia nadania – to Twój główny dowód w razie jakichkolwiek niejasności. Z kolei przy wizycie w sklepie formalności załatwisz bezpośrednio w punkcie obsługi klienta, gdzie pracownik sprawdzi stan techniczny zwracanego towaru.
Kto ponosi koszty zwrotu w OBI?
W sytuacji, gdy decydujesz się na samodzielny zwrot zakupów do sklepu internetowego, musisz liczyć się z koniecznością opłacenia przesyłki. Ostateczna kwota zależy od wybranego kuriera oraz gabarytów paczki. Pamiętaj, aby starannie zapakować towar – odpowiednie zabezpieczenie zawartości uchroni ją przed przypadkowymi uszkodzeniami podczas transportu.
Ciekawą alternatywą jest wizyta w sklepie stacjonarnym, gdzie zwrócisz zamówienie całkowicie za darmo. Zasady gry zmieniają się natomiast, jeśli przyczyną oddania produktu jest jego wada. W ramach rękojmi lub gwarancji, to sprzedawca często przejmuje na siebie obowiązek pokrycia kosztów logistycznych.
Zanim jednak nadasz paczkę, zajrzyj do swojego panelu klienta. Znajdziesz tam aktualny regulamin i szczegółowe wytyczne przypisane do Twojego zamówienia. Trzymanie się tych instrukcji to najprostszy sposób na uniknięcie nieporozumień oraz gwarancja, że szybko odzyskasz wpłacone pieniądze.
W jakiej formie i kiedy otrzymam zwrot w OBI?
Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą wykorzystałeś podczas składania zamówienia. Oznacza to, że jeśli płaciłeś kartą, środki automatycznie trafią na powiązany z nią rachunek, natomiast w przypadku transakcji gotówkowych – zwrócimy je w ten sam sposób.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, na cały proces mamy 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub samego zwracanego towaru. Po dotarciu przesyłki do naszego magazynu, pracownicy działu obsługi dokładnie zweryfikują stan przedmiotu, a następnie wystawią stosowne potwierdzenie, które wyślemy Ci mailem lub przekażemy w formie papierowej w naszym punkcie stacjonarnym.
Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki, ponieważ jej stan techniczny jest kluczowy dla sprawnego zamknięcia sprawy. W sytuacjach, gdy przedmiot nosi widoczne ślady użytkowania lub brakuje oryginalnego opakowania, możemy wstrzymać wypłatę środków do czasu wyjaśnienia wszystkich wątpliwości.
Jeśli natomiast planujesz wymianę towaru na inny egzemplarz, skontaktuj się z nami – warunki każdej takiej zamiany ustalamy zawsze indywidualnie.